Как технологии решают проблемы обслуживания клиентов

Обеспечение отличного обслуживания клиентов является одним из самые важные части вашего бизнеса. На высококонкурентном рынке, таком как рынок технологий, если вы не можете предложить первоклассный сервис, ваши клиенты уйдут в другое место. Когда вы работаете в сфере технологий, ваши клиенты также будут ожидать, что вы интегрируете инновационные технологии в то, как вы им помогаете. Вот лишь несколько способов, которыми новые технологии помогают улучшить обслуживание клиентов в различных отраслях.

Будьте в курсе запросов о помощи

Обработка запросов клиентов о помощи может быть сложной и трудоемкой. Если вы пропустите один, забудете один или один просто проскользнет сквозь трещины, вы рискуете потерять этого клиента навсегда. Работая с запросами, вы также полагаетесь на эффективность своей команды, которая, конечно же, может быть подвержена человеческим ошибкам. К счастью, существуют программные решения, которые могут автоматизировать этот процесс. В Программное обеспечение для запросов на обслуживание SolarWinds упрощает процесс справочной службы и упрощает оформление заявок в очереди.

Эти типы программного обеспечения значительно упрощают работу агентов по обслуживанию клиентов, технических специалистов и других специалистов в вашей компании. Существуют также средства для создания различных отчетов и статистики, поэтому вы можете постоянно отслеживать предоставляемые услуги. Это позволяет вам гарантировать, что клиентам уделяется приоритетное внимание в качестве стандарта.

Повышение стандартов обслуживания клиентов

Предоставлено: Pixabay.

Искусственный интеллект великолепно продвигается из области научной фантастики в область широкого распространения. Каждый день он находит все больше и больше жизнеспособных вариантов использования и легко интегрируется, и многие из нас даже не осознают этого. От домашних помощников AI и функций поиска на наших мобильных телефонах до чат-ботов на веб-сайтах и ​​по электронной почте. Использование ИИ в обслуживании клиентов было невероятно полезным. Это позволяет компаниям внедрять круглосуточное обслуживание клиентов, а также лучше классифицировать и направлять запросы. Использование чат-ботов в социальных сетях, электронной почте и на веб-сайте означает, что ИИ может отвечать на часто задаваемые вопросы, назначать номера билетов или направлять их в определенный отдел. Это отлично подходит для компаний с международной аудиторией, с небольшим бюджетом или просто для тех, кто хочет сократить время отклика.

Клиенты часто уходят в другое место, если на их вопросы не отвечают или не решаются быстро. Использование ИИ может значительно улучшить их обслуживание, тем самым удерживая клиентов и повышая лояльность. Это напрямую ведет к увеличению доходов и большей удовлетворенности клиентов.

Упреждение потребностей клиентов

Что, если бы вы могли предупредить потребности, проблемы и вопросы вашего клиента еще до того, как он их озвучил? Звучит невероятно, но это именно то, чего достигают большие данные и машинное обучение. Вместе они анализируют поведение, профили, информацию и другие характеристики клиентов, чтобы понять, чего они от вас хотят. Эти данные постоянно поступают и могут быть получены из различных источников в Интернете.

Он используется, чтобы помочь компаниям разрабатывать лучшие решения и индивидуальный подход для пользователей. Это также может помочь в предоставлении персонализированных услуг и предупреждении ситуаций, когда они могут быть недовольны продуктом или услугой.

Чувствуете вдохновение? Помните, что использование лучших и самых инновационных способов обслуживания клиентов значительно улучшит перспективы вашего бизнеса и отношения с клиентами.